Diagnóstico sobre la respuesta de los Clientes Senior ante una oferta de telefonía integral

GEROKON identificó las debilidades de una compañía telefónica en el segmento de los clientes de edad más avanzada. Además del informe, se propusieron mejoras que abordaron el problema detectado.

Para el estudio previo, se realizaron entrevistas con potenciales clientes y comerciales de la compañía, se crearon diferentes focus group con clientes y no clientes y se revisó el proceso y la documentación comercial.