Aitor Perez Artetxe es uno de los consultores más reconocido del sector geroasistencial. Lleva más de veinte años colaborando con prestadores de servicios de atención a mayores y ha creado, junto con su equipo de Gerokon, una herramienta de gestión comercial CRM utliizado por destacadas empresas del sector.

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En este seminario se abordarán cuestiones que son muy relevantes a la hora de planear una estrategia comercial y de márketing efectiva partiendo de unas preguntas clave..

• ¿Porqué unos centros están llenos y otros no: Claves diferenciales del éxito comercial?
• ¿Cómo eligen residencia las familias y usuarios: Análisis del proceso decisor, la decisión de ingresar, las primeras búsquedas, contactos, visitas y decisión?
• ¿Qué hay que hacer desde la residencia durante el proceso decisor de la familia: La gestión comercial del centro?
• ¿Cómo manejar toda la información y evaluar si lo estamos haciendo bien: Sistemas y herramientas de apoyo a la gestión comercial?
• ¿Qué podemos hacer para que los clientes potenciales hagan el primer contacto: Acciones dirigidas a la captación de clientes?
• ¿Cuáles son los pasos clave cuando el cliente ya ha contactado: La gestión de los primeros contactos y las visitas al centro. Técnicas de venta y acompañamiento en el proceso decisor?
• ¿Cómo manejar y apoyar el momento crítico de la decisión final: El cierre de la venta?.

El sector de los servicios sociales está sufriendo una gran transformación adaptando sus recursos a los nuevos planteamientos del mercado. Las nuevas necesidades provocadas en buena parte por los cambios sociodemográficos, que sufre nuestra sociedad y una demanda, cada vez más exigente y conocedora de los servicios, está creando nuevos paradigmas y cambiando las reglas de juego en el mercado de los servicios sociosanitarios.

En este sentido, el marketing y la comercialización cada vez cogen más fuerza en la gestión de los centros residenciales. Este seminario, permitirá conocer mejor las herramientas y los conceptos que nos ayudarán a conseguir una ventaja competitiva en el mercado y nos acercará a las claves de la venta y del proceso comercial. El objetivo es ayudar a crear un plan de marketing que responda a las necesidades de captación y fidelización de los centros.